Política de Privacidade
Última atualização: 31 de outubro de 2026
1. Quem somos e nossos papéis
A LIVIA é um sistema (CRM) com agentes de inteligência artificial para escritórios de correspondente bancário, operado por Livia Inteligência Imobiliária Ltda., com sede em São Paulo/SP (“LIVIA”).
- Escritório cliente (controlador): decide quais dados dos seus clientes finais entram no sistema e para quê. É quem responde aos titulares sobre esses dados.
- LIVIA (operadora): trata os dados em nome e conforme as instruções do escritório, apenas para prestar o serviço.
- LIVIA (controladora): dos dados de cadastro e acesso dos usuários do sistema e dos contatos que fazem com a LIVIA (por exemplo, por e-mail).
- Pedidos sobre dados pessoais e encarregado: [email protected].
2. Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos | De quem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, CPF, RG/CNH, data de nascimento, filiação, estado civil, endereço, telefone, e-mail | Clientes finais do escritório (compradores, vendedores, cônjuges, dependentes) |
| Documentos e renda | Holerites, extratos, declaração de imposto de renda, CTPS, certidões, comprovantes, documentos do imóvel | Clientes finais |
| Andamento do processo | Etapas, reserva, cartório, valores, comentários | Clientes finais |
| Conta de usuário | Nome, e-mail, perfil de acesso, verificação em duas etapas, senha (guardada como hash pelo provedor de login) | Usuários do escritório |
| Segurança | Endereço IP, data e hora, ação realizada | Usuários |
| Número do remetente e documentos enviados ao grupo do escritório | Corretores e clientes | |
| Contato comercial | Nome, e-mail e o que você escrever ao falar conosco | Visitantes deste site |
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e não fazemos reconhecimento facial. Orientamos os escritórios a não enviarem documentos que revelem esse tipo de dado.
3. Para que usamos
- Montar o cadastro e acompanhar o processo de financiamento habitacional, em nome do escritório.
- Ler documentos por inteligência artificial para sugerir o preenchimento, sempre com conferência humana.
- Autenticar usuários, proteger o sistema e manter trilha de auditoria.
- Responder contatos, prestar suporte e cobrar pelo serviço.
Bases legais (art. 7º da LGPD), conforme o caso: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse (segurança e conferências); e consentimento quando exigido.
4. Dados do Google (Google Drive)
Se o administrador do escritório escolher conectar o Google Drive, a LIVIA pede autorização à conta Google dele, pela tela de consentimento do Google. Você escolhe entre dois modos:
| Modo | Permissão do Google (escopo) | O que a LIVIA consegue fazer |
|---|---|---|
| LIVIA cria as pastas (recomendado) | https://www.googleapis.com/auth/drive.file | Ver e gerenciar somente as pastas e arquivos que a própria LIVIA criou ou que você abrir com ela. Não enxerga o restante do seu Drive. |
| Usar pastas que já tenho | https://www.googleapis.com/auth/drive | Localizar, na estrutura de pastas que o escritório já usa, a pasta do cliente e nela criar, ler e organizar documentos do processo. |
Como usamos esses dados: exclusivamente para fornecer a função que você pediu — guardar e consultar o dossiê de cada cliente do escritório. Não lemos arquivos que não pertençam a um processo, não os usamos para publicidade, não os vendemos e não os transferimos a terceiros, exceto: (a) para prestar o serviço, aos provedores descritos na seção 6; (b) para cumprir a lei; ou (c) em fusão ou aquisição, com aviso prévio.
Armazenamento do acesso: guardamos o código de autorização (“token de atualização”) cifrado, separado do restante dos dados, e ele nunca é exibido na tela. Os arquivos continuam no seu Google Drive; a LIVIA guarda apenas referências (identificadores e nomes de pastas).
Retenção e revogação: o acesso dura enquanto a conexão estiver ativa. Você pode desconectar a qualquer momento na tela Integrações do sistema (a LIVIA apaga o token) ou em myaccount.google.com/permissions. Após a desconexão, deixamos de acessar o Drive e eliminamos as referências em até 30 dias. Para pedir exclusão dos dados ligados à sua conta Google, escreva ao encarregado (seção 11).
5. Inteligência artificial
Para ler documentos, a LIVIA envia a imagem ou o PDF a provedores de IA contratados (hoje: Anthropic, OpenAI e Google Gemini), que devolvem o texto extraído. A IA apenas sugere; uma pessoa confere antes de gravar. Utilizamos contratos empresariais e configurações que, segundo os provedores, não usam o conteúdo para treinar seus modelos. Como alguns provedores operam fora do Brasil, há transferência internacional de dados com as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
6. Com quem compartilhamos
| Prestador | Para quê | Local |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, login e arquivos | São Paulo, Brasil |
| Cloudflare | Hospedagem do site e do sistema, DNS e e-mail de entrada | Rede global |
| Hostinger | Servidor dos robôs (WhatsApp, cartório, avisos) | informada ao escritório mediante pedido |
| Anthropic, OpenAI, Google (Gemini) | Leitura de documentos por IA | EUA e outros |
| Resend | Envio de e-mails do sistema | São Paulo, Brasil |
| Google Drive | Pasta do dossiê (conta do escritório) | Conforme a conta |
| Meta (WhatsApp) | Canal de entrada de documentos | Global |
Também compartilhamos dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente. A instituição financeira e o cartório recebem dados do processo por iniciativa do escritório, não da LIVIA.
7. Por quanto tempo guardamos
- Processos concluídos ou cancelados: 5 anos após o encerramento, ou o prazo exigido pelo banco e pela lei.
- Análises sem processo: 12 meses.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Backups: 7 dias; dados eliminados saem dos backups nesse prazo.
- Ao fim do contrato, devolvemos os dados ao escritório em formato estruturado e eliminamos em 30 dias, salvo guarda obrigatória.
8. Segurança
Dados pessoais cifrados em coluna; chaves e segredos guardados em cofre, fora do navegador; isolamento entre escritórios no banco de dados; permissões por perfil; limite de tentativas de login e verificação em duas etapas opcional; registro de acessos; backup diário; testes de segurança periódicos. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente com risco relevante, avisamos o escritório controlador sem demora para que ele comunique a ANPD e os titulares conforme a lei.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Se seus dados foram enviados por um escritório (por exemplo, para um financiamento), fale primeiro com ele, que é o controlador; a LIVIA ajuda o escritório a responder. Para dados que a própria LIVIA controla, escreva ao encarregado. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Cookies e este site
Este site público não usa cookies de publicidade nem de análise. Ele carrega as fontes DM Sans e DM Mono do Google Fonts, o que faz o seu navegador contatar servidores do Google. O sistema, em app.liviacca.com.br, usa armazenamento do navegador estritamente necessário para manter a sessão.
11. Alterações e contato
Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a versão vigente e avisaremos os escritórios sobre mudanças relevantes. Dúvidas e pedidos: [email protected] ou ao mesmo endereço, aos cuidados do encarregado.